直至2016年,海外医疗行业在中国已经有了长促的发展,选择出国寻求更好的医疗条件,被越来越多饱受疾病煎熬的人们所接受。

海外医疗

对于一个家庭来说,出国看病是一次非常重大的决定,也是一件非常复杂、专业的事情。不同国家之间语言、文化,医疗体制的不同, 导致中国患者出国看病面临着重重困难。顺应这种需求,海外医疗服务机构应运而生。通过他们,患者的出国就医之行变得更加可及和便利。
 
不过由于现在提供海外医疗的服务机构良莠不齐,造成很多患者因为找错了不合格不专业的服务机构,反而贻误了治疗时机,甚至上当受骗,从而造成了人力财力的巨大损失。
 
因此,选择可靠的海外医疗服务机构,成为了出国就医的最重要因素。 那么怎样才能找到一个可以完全信赖的服务机构呢?今天我们就来列举正规的海外医疗服务机构应该具备的要素,一旦不具备以下条件,我们出国就医的风险系数将会大大增加。

 
海外医疗服务机构的实力

应通过实地查验,不能过于相信网络

 
 现代网络的宣传手法很多样,很多资质并不齐全的中介机构会把网络宣传做得天花乱坠,实际上还没有固定的办公地点;另外一些机构在网上号称规模巨大,却甚至没有合法工商执照。所以我们在挑选海外医疗服务机构的时候,一定要问明这个机构的办公地址,到实地去看、去了解。

瑞可优前台

 
来到实地之后,一定要查验这家公司是否进行了合法注册,是否具有相关的营业执照及其他合法证件。 对于海外医疗服务,他们又是否富有经验,尤其是对于你所咨询的疾病,有多少相应的案例。

会客厅

 
另外还应当了解的是服务机构的规模,最关键是专业人员的配置。因为海外医疗服务是件非常复杂的工作,相应职位必须配置相应的工作人员,否则很难完成整个服务流程。

 
选择好的医院固然重要

但更重要的是选择适合患者病情的医院

 
自成立到现在,Trecare瑞可优已经积累了大量的成功案例, 会很清楚针对某种疾病应该如何选择适合的美国医疗机构及医生。同时也会非常清楚针对每种病情需要什么样的特殊关照和安排。
  

[ 案例A ]

 一位罹患肺癌的患者,从2012到2015年期间,辗转在国内的各大三甲医院,却未能抑制住病情,导致癌细胞向脊椎转移。
 
 瑞可优介入之后,通过对患者病历资料、病情经过、治疗过程的全面了解后,结合对海外合作医疗机构的精心筛选,最终建议患者选择美国一家综合医学水准高,又以护理关怀闻名(因患者病情需要专业护理人员)且又以质子治疗为主要优势的大型医疗中心,进行靶向药物和质子放疗相结合的方式来治疗。也许在排名上这家医院并不是第一名,但一定是经过多方面考虑后,综合优势最适合患者病情的权威医疗机构。
 

 患肺癌的患者

病例资料

 
▲ 瑞可优收到的患者发来的部分病历资料

 

[ 案例B ]

 另一位在国内三次接受试管婴儿的女性患者(H女士),从09年开始,就在国内尝试试管婴儿治疗,并选择了国内最好的试管婴儿医院,结果经历了三次试管失败的痛苦以及大量时间和金钱的浪费。

试管婴儿接受者

 
医生诊断她不成功的原因是输卵管积水造成的,需要进行手术。可令人费解的是,手术过后医生又排除了输卵管积水的症状,又告知她患有子宫腺肌症,于是H女士开始遵循医嘱,大量服用含有激素的药物,在连续用药三个月后,H女士连例假都随之中止了。
  
5月28日,瑞可优邀请到了美国试管婴儿专家,Machael A. Feinman博士来到成都举行赴美试管婴儿宣讲会,H女士也报名来到了现场。在面对面地咨询了Dr. Feinman自己的疑问后,才恍然大悟:自己为了做试管婴儿所服用的药物原来对备孕完全无效。

 Dr. Feinman

▲ 今年5月28日,Feinman博士受到瑞可优邀请来蓉

Feinman博士听后也感到非常意外,因为大量案例和数据表明,子宫腺肌症与试管婴儿的成功率并没有关联,他对之前国内医生的判断感到震惊,同时建议她再进行一个周期的自然受孕尝试后,假如还不能受孕,即可考虑联系瑞可优,准备赴美事宜。

 我们可以试想,如果H女士能早一点找到一家专业的,适合自己病情的医疗机构,或许就不用经历那三年备孕试管的痛苦和付出了。
 

您所选择的海外医疗服务机构

是否与美国权威医院正式签约合作?

 
获得美国权威医院正式合作并认可的服务机构,才是对患者最重要的保证。如果有服务机构在这一点上撒谎,那是绝对不能信任的。
 
美国的权威医院基本上也是世界上最具影响力的医院,往往他们都有着悠久的历史,在这些医院看来,患者的需求以及医院的声誉至关重要,因此这些医院在选择国内转诊合作机构的时候非常慎重。院方一般会设置层层的筛选条件,来考核海外医疗服务机构是否符合他们的要求。简单来说医院会从两个方面来进行考量:
 
一、该海外医疗服务机构是否具备为患者提供服务的条件和实力
 
指导患者去海外就医是一件非常专业、严肃的工作,医院方会考察国内服务机构的人员配置和素养,比如是否能准确地将患者的病历信息翻译成医学英语,是否能准确地将患者的中文病历信息按照医院的要求整理成病历摘要,又是否能无误地将患者的影像资料传递给医院和医生等等,这些因素对于患者在美国治疗效果的好坏至关重要。

洛杉矶儿童医院

 
二、是否有着共同的目标和理念

 
这些世界权威医院一再遵循的理念都是患者服务、患者满意,盈利并不是他们首要目标。例如瑞可优所合作的德州综合排名第一的医疗机构:卫理公会医院,该医院是由很多美国的大型财团募资赞助成立,因此他们并不以盈利为目的,更多的是一种回馈社会的,公益性的责任感来决定医院的运营方式。
 
卫理工会医院在对瑞可优进行充分考察之后,即确认我们为中国西南地区的转诊合作机构,并承诺,由我们所转诊的病人,医疗费用最高可以减免到五折。这无疑对国内经济条件不太优越的重症患者及家属来说,是一道希望之光。

卫理工会医院

▲卫理工会医院大堂一角

 
只有当国外的医院认为中国的服务机构符合这些标准的时候,才有可能和中国机构签订一个正式协议, 给予服务机构转诊的资质,因此一旦决定出国看病,应该找到这类国外权威医院认可并授权的海外医疗服务机构,这对患者而言是一道有力的保障。
 

Trecare瑞可优发展历程及部分资质


2015年三月,与美西顶尖辅助生育中心HRC达成合作,是获得HRC中国西南地区授权的唯一机构。

HRC中国西南地区授权书

HRC中国西南地区授权

 
2015年5月,与美国圣地亚哥辅助生育中心La Jolla IVF建立合作关系,并获得唯一授权资格。

授权书

 
2015年5月,与世界领先的质子刀治疗中心Scripps Proton Therapy Center签署了合作协议,去往该中心接受顶尖质子放疗的客户,能通过瑞可优申请到医疗费用的减免及折扣。

Scripps Proton Therapy Center
授权书
医院内景

 
2015年7月,与包括MD.Anderson Cancer Center遗迹Methodist Hospital在内的德州医学中心,并与Methodist Hospital签署合作协议,并建立绿色通道。

Methodist Hospital授权书

 
2015年7月,拜访纪念斯隆凯瑟琳癌症中心以及全美儿科排名第一的波士顿儿童医院并获得授权,建立转诊机制。

斯隆凯瑟琳癌症中心授权书
波士顿儿童医院

 
▲ 波士顿儿童医院专供小孩玩耍的直播间
 

2015年7月,与日本外苑东影像诊断中心,及台湾私立医院排名第一的新光吴火狮纪念医院建立合作关系,获取授权。

授权书

 
2015年9月,与美国第三方辅助生育机构SAI签署合作协议并取得授权。

SAI授权书
SAI团队合影

 
2015年11月,与重庆每年大健康、重庆两江新华医院建立战略合作伙伴关系,并为其提供海外体检及远程会诊服务支持。

重庆两江新华医院

 
2016年1月,与美国辅助生育中心Life IVF达成战略合作协议。

Life IVF

Life IVF团队合影

你所选择的海外医疗服务机构是否具有专业医学部门能够给予准确的医学建议?
 

你所选择的海外医疗服务机构

是否具有专业医学部门能够给予准确的医学建议?

 
如果一家海外医疗服务机构里,没有配置专业的医学人员,那么这家机构就是在耍流氓。比起你的病情来说,他们更看重的是利益。
 
出国看病的第一个重要步骤就是整理患者的中文病历,并制作成病历摘要,这是所有工作的基础。这项工作需要一位非常熟悉国外医院、医疗体系和医生习惯的人来担当,同时他也应该具备一定量的医疗知识储备,来更好地了解患者的病情,并充分结合国内外医生的要求,才能把患者的中文病历整理成一个国外医生认可,并且客观,无误差的病历档案。
 
同时,这位医学部工作人员也需要在患者的整个服务周期里,给予及时的专业医学咨询。如国外医院、医生的选择,患者当前的病情评估,建议的治疗方案以及对国内治疗的情况国外专家意见的解释等等。

专家解答

 
这项工作的责任也是重大的,试想如果国内病情和病历,稍微与实际情况有所误差,结果往往会谬以千里,后果的严重性是难以想象的。
 
我们的首席医务官Ellie,毕业于四川大学华西医学院临床医学院临床医学专业,曾是华西医院肿瘤科医生,后就职于全球第一临床医学数据库Up to date任中国项目组负责人。

靶向治疗

 
因此她对国内外的医疗机构,医生,治疗方案等都有非常深度的了解,完全能够胜任,以及正确地指导患者去海外治疗。在过往的案例当中,对于每一个患者、每一种疾病,瑞可优医学部门都要做大量的工作,成功指导了数十位海外求医患者赴美就医,得到了患者及家属的高度认可。

 
你所选择的海外医疗服务机构

是否配置了专业的医学翻译?

 
有很多客户也问过我们,为什么我们要找你们来服务呢,虽然我不懂英文,更不会怎么将中文病历翻译成准确客观的英文病历,但是别人会啊,淘宝上的翻译公司,一抓一大把呢,收费还便宜,可能几百块钱就能搞定……
 
对于这种情况,我们都会向客户耐心解释,病历的翻译不是儿戏,会直接影响到海外医生最终的判断和医疗效果,如果说前期专业的医学咨询是一艘船,那么专业的医学翻译就相当于是风帆。

协议

 
▲ 美国试管婴儿第三方辅助生育中客户与助孕者之间的协议截图(长达六十三页)

 
以瑞可优旗下客户服务周期超过一年的业务——美国试管婴儿第三方辅助生育业务为例,仅是与助孕妈妈的合同就长达60多页,期间还有和美国律师的与第三方助孕机构的合同、基金公司的往来邮件、电话甚至是面对面的沟通,可以想象这项工作对医学翻译的专业素养要求有多高。

病例

 

▲ 由Trecare瑞可优医学翻译部为病人整理的部分病历

 
每当瑞可优医学部门整理好病历后,资料就会传递到我们的医学翻译部,目前翻译部的负责人Patricia,曾经在国内私立医院排名第一的医疗机构,北京和睦家医院担任医学翻译的工作,因此她深知在病历翻译的过程中, 任何一个重要信息的缺失、错误,都会误导海外医院及医生对患者病情的判断。如果病历翻译不靠谱,很难想象患者在国外能看好病。

病例

 
▲ 由Trecare瑞可优医学翻译部为病人整理的部分病历

 
因此医学翻译的环节也是瑞可优尤为重视的一个环节,经由我们翻译的病历资料,得到国外医院及医生的广泛认可,借用瑞可优合作的美国顶尖医疗机构Scripps质子中心Andrew医生的一句话:中国转诊机构所提交的病历当中,来自瑞可优的资料最为精确,专业,一直是我们医院的“免检产品”。

医院现场

 
所以拥有一个专业的医学翻译部门和医学团队互相配合来完成一个患者的病历翻译,对于海外医疗服务机构来说,应该是保证工作能高质量完成的必需配置。

 
一家好的海外医疗服务机构,

除了具备专业的医学水平,

还应该有极强的社会责任感

 
很多患者认为,海外就医是少数有钱人才能考虑的事,其实并不完全如此。诚然,由于国外的医疗环境,人员,设备都更加先进,因此医疗费用确实并不便宜,但瑞可优所合作的美国医院都是世界领先的医疗机构,他们常年都会对世界性的医学难题和重症进行最新最先进的临床实验和研究,因而会长期招募与研究病情相对应的患者免费参与到临床实验和最新靶向药物的测试中来。

团队合影

 
瑞可优与美国各大医疗机构有着深度合作,能为国内患者提供专业的临床实验转诊申请服务,一旦申请成功,患者将可免费接受到世界最先进的医疗方案和诊疗,为患者追寻生命的一线曙光。

白血病临床对照表

 

▲ Trecare瑞可优供患者查询的可参与美国免费白血病临床实验的对照表
 

同时,瑞可优也极力推行公共健康知识的普及,并举办了多次的线下健康知识讲座,吸引了大量听众,让普通老百姓都能学习到相对专业的健康常识,走出一些被当下朋友圈,网络等平台歪曲传播所造成的误区,从而受益。

 知识讲座

 学院合影

讲师介绍

▲ 瑞可优组织的线下健康讲座以及微信课堂,为大众普及更多的健康意识

 
你所选择的海外医疗服务机构

有没有和国外权威医院直通的预约部门?

 
在美国,所有的权威医院都完全实行预约制,没有挂号这回事,所以需要熟悉国外预约流程,能进入国外医院预约系统的签约合作机构,来把患者的资料上传到医院的预约系统进行预约。
 
瑞可优为了能高效快速地预约到权威医院,不耽误患者的病情,与时间赛跑,特别设立了“海外事业部”——一个专门负责与国外权威医院保持友好往来并与其密切合作的预约部门,此举能让患者的预约事半功倍,能让传统的预约时间从一两个月缩短到两周左右。

MD Anderson申请表格

▲ 瑞可优海外事业部指导患者填写全美排名第一癌症治疗中心MD Anderson申请表格

 因此,海外事业部对于流程的熟悉与否非常重要,如果没有深度合作的前提,是不可能快速、成功预约会诊的。特别是瑞可优的美国试管婴儿第三方辅助生殖业务,所有相关的联络,对接是非常繁琐和复杂的,必需要专业的机构和人员才能胜任这项工作。

 
除了国内专业的团队

国外当地的生活服务团队也至关重要

患者到了美国以后,因为语言不通,文化不同,在美国就医会有非常大的障碍和困难。但为了治病他们必须要在国外呆几个月或半年甚至更长,这种情况下,他们不仅要在美国就医,也要在美国生活。因此,一直以来,瑞可优的国内客服部门及海外地接团队都致力于为患者提供周全专业的海外就医服务体验。


[ 案例A ]

 
今年5月,瑞可优一位年龄较大的客户在医院进行了赴美前的生育条件评估检查后,医生考虑到她的年龄,不建议她妊娠,为了控制生育风险,客户委托我们提供美国合法第三方助孕服务。签订合约后,瑞可优客服部门根据她的要求,紧锣密鼓地为她筛选了符合条件的三名美国助孕妈妈。

 助孕妈妈信息

▲ 美国合作代孕机构所提供的助孕妈妈信息

 客户从中选定了助孕妈妈后,第三天就在客服部门的安排和陪同下,在瑞可优办公室与助孕妈妈进行了视频会面,并建立了初步的了解。视频电话全程由瑞可优专业医学翻译进行实时口译。在确认了各项信息并通过生理周期的调节后,客户飞抵美国接受取卵手术。
 
 飞抵美国之后,瑞可优负责地接服务的客服同事第一时间接待了客户一行,除了生活上的陪同之外,还帮忙协调和联络生活方面的诸多事项,尽所能做到让客户宾至如归,取卵成功后,还陪同客户与助孕妈妈见面,负责全程陪伴及翻译工作。

 助孕妈妈

▲ 在美国客服部门的配合下,客户与美丽的助孕妈妈关系更加亲密了

 

 客户感谢信息

▲ 客户的感谢信息对瑞可优客服部来说相当常见。

 

[ 案例B ]

 
2015年12月初,W女士和Y先生抵达洛杉矶,并由瑞可优美国服务团队接机后送到住处安顿。我们为客户准备的住所一般会是选择非常安全的街区,并且距离医院仅8分钟车程,就医、购物、生活都非常方便。

 洛杉矶住所

▲ 住所外观

 洛杉矶住所内饰

▲ 进门后看到瑞可优的欢迎问候,客户一行非常开心

 住所周边
住所小区

▲ 安静的社区环境
 

在客服部的协调与陪伴下,W女士和Y先生在HRC的流程顺利完成,时值圣诞,瑞可优的美国同事还为他们准备了一份很贴心的圣诞小礼物。
 

圣诞礼物

 ▲瑞可优为W女士和Y先生准备的圣诞小礼物

 
回国后,W女士和Y先生对瑞可优在他们整个赴美试管婴儿前后的服务工作给予了很高的评价。直到今天,瑞可优客服团队还在为她们倾力服务,力求最满意的结果。
 

结语

 
在中国,海外医疗是一个新兴的行业,整个行业没有太多的经验可循,但我们正在一步步走向成熟,随着对行业的进一步深入,我们感觉到,只有不断地为患者输出有价值、人性化的服务,海外医疗事业才能真正做出成效,从而体现出瑞可优的价值。
 
我们会秉承瑞可优的基本原则,根据患者病情诚实地分析出国看病的利弊,预先提醒患者去海外就医可能会有的风险,毕竟只要是医疗行为,就不可能保证有100%的治愈率,如果有机构敢于向客户承诺治愈,那一定要警惕这样的公司。因为专业,所以我们从不做不切实际的承诺。
 
总而言之,我们提供从病情材料的准备、病历资料收集整理、病历资料医学翻译、影像资料医用扫描和传输、病理切片邮寄、国外权威专家推荐及预约、国外医院邀请函、医生预约函、国外看病费用预估函、签证辅助、机票住宿预定、境外费用支付指导以及海外陪同等赴美就医所需的全程服务。
 
倾听,探究,托付。这是我们的口号和承诺,在未来,瑞可优也将会一直践行下去,服务到更多需要帮助的人们。

瑞可优  专业担当

 
 

 


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